2020年初，一场没有硝烟的“战疫”让无人零售在经历了从风口到资本冷却的过程后，再次成为热点话题。从武汉火神山医院内的无人超市，到美团、饿了么的“无接触配送”服务，再到社区内的智能取货柜，无论是在防疫前线还是在日常生活中，无人零售都发挥了极大的作用。突如其来的疫情给行业带来了宝贵的c端用户教育红利，那么，行业内真实的b端客户需求又是怎样的呢？本文仅就自动售货机产业这一细分领域做简要分析，信息来源于深耕自动售货机产业链上下游的运营商、设备商、品牌商。
 
疫情当前，中国自动售货机布局最多的工厂等点位受到制造企业遇冷的连带影响，遇到一些困难，另外，传统上依靠高人流支撑的营业数据较好的机场、高铁、景区等点位也因人员流动性降低受到较大影响。而以往未明确自动售货需求的一些场景，近期需求反而呈明显增长趋势，如医疗场所、酒店和培训机构。对自动售货机的机型需求也有一些变化，因为这几个方向都属于半开放式场景，除了传统的饮料机、食品机，运营商也开始尝试智能开门柜、药品自贩机等新型自动售货设备。
 
第一个场景，是医疗相关产业自动售货机，包括在医疗机构中使用的自动售货机、以及售卖医疗用品的自动售货机。老龄化的结构性社会变化会带给医院和医疗用品相当长的时代红利期，医疗场景又是对无接触式购物有天然需求的，这次疫情无疑是一剂催化剂，加速行业的细化和延展。目前，医院场景下的自动售货机，主要还是售卖饮料食品这种普通商品，行业资深人事讨论的“医院药房空隙中的产品”仍待发掘。医疗行业本身的商业逻辑具有特殊性，不是简单的租用点位、投放设备、运营商品可以完成，但一旦进入并深耕，这个业态也更容易形成护城河，是值得投资的好生意。 海深科技从去年起，就已经开始探索在医院场景布局无人零售的可能性，目前和运营商合作在广西各大医院投放的G-box智能零售柜营业数据良好，疫情期仍保持上升趋势。早期售卖的主要仍然是矿泉水、饮料、蛋糕小食等传统商品，但其实视觉智能柜本身从技术上是支持售卖不同种类SKU的，海深的商品数据库里已涵盖大部分常见零售商品种类，未来希望和医院、运营商深度合作，真正解决医疗场景下的无人零售需求。
 
其次，据业内设备商反馈，近期对自动售货机问询较多的是酒店行业客户，酒旅相关产业自动售货机，主要为应用在酒店、旅游景点等场景下的自动售货机。酒店传统的服务理念是人工服务，但经过这次疫情，“无接触”、“弱打扰”的服务理念已渗透入消费者心智，从五星级酒店到商务快捷酒店，都在积极尝试机器人、无人售货柜等创新服务模式。另外，政府文旅部门这两年积极推动的取消酒店“六小件”（即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品）、为环保减负的政策在落地过程中遇到各种阻力，其实在技术上也可以通过无人售货柜得到有效解决。参照2003年“非典” 疫情过后旅游行业的爆发式增长，以及各地政府纷纷出台的扶持政策，酒旅行业正迎来转型机遇，包括无人零售在内的智能化服务需求将不断攀升。酒店场景可以进一步拓展至健身房、游泳中心等地，顾客流量大，客单价高，有助于提升单柜价值。海深科技2019年6月开始和上海某四星级酒店合作，在酒店公共区域投放智能零售柜，夏季单柜月销售额高达近20000元，日常平均客单价26元/人，该收入为纯粹卖货营收，海深的智能柜自带24寸显示屏，可实时播放自定义多媒体广告，在用户画像精准的酒店场景，未来有很大可能成为承接品牌广告的优质载体。
 
最后，线下教育培训机构场景下的无人零售模式也被普遍看好。疫情过后，线下教学仍将是主流，因为相比网课，其具备互动属性，教学体系更加完善，教学内容更有保障。以无人零售的形式，可以将学校门口人满为患的小卖部直接搬到线下教育培训机构内部，依托于学生群体，无论是售卖零食还是文具用品，都将获得稳定高收益。
 
海深科技以行业领先的视觉识别技术为依托，深耕新零售领域，先后与多家知名运营商及头部饮料品牌达成合作，积极开拓无人零售新模式，硬件生产服务与海信达成战略合作伙伴关系，以期带给正在兴起的新型自动售货模式最优的技术解决方案和服务。